Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Smile Technics SRL, Romeinsesteenweg 464/2, 1853 Grimbergen, BCE 1000.538.964. Contact : smiletechnics@gmail.com, +32 494 81 03 71.

Données collectées via le formulaire de rappel

• Prénom
• Numéro de téléphone (et sa version normalisée internationale)
• Email (facultatif)
• Code postal et commune
• Type de problème et niveau d'urgence
• Message (facultatif)
• Langue du site, page d'où la demande a été envoyée, ville ou service de la page
• Paramètres de campagne publicitaire : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, fbclid, gbraid, wbraid
• Date et heure d'envoi

Autres données

Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez par WhatsApp ou email, nous traitons votre numéro, votre nom et le contenu de l'échange. Avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de marketing sont utilisés (voir la politique cookies).

Finalités

• Vous rappeler suite à votre demande
• Organiser et réaliser l'intervention
• Établir un prix ou un devis et la facture
• Assurer le suivi commercial de votre demande
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (avec votre consentement)

Bases légales

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) : rappel, intervention, devis, facture
• Obligation légale (article 6.1.c) : conservation comptable et fiscale
• Intérêt légitime (article 6.1.f) : suivi commercial raisonnable et sécurité du site
• Consentement (article 6.1.a) : cookies de mesure et de marketing, retirable à tout moment

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à notre équipe et aux sous-traitants suivants, dans la limite de leur mission :

• Outil d'automatisation des formulaires (Zapier Inc.), qui transmet votre demande à notre messagerie et à nos outils internes
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) pour la mesure d'audience et publicitaire, après consentement
• Meta Platforms (Meta Pixel) pour la mesure publicitaire, après consentement
• Notre prestataire d'hébergement établi dans l'Union européenne

Transferts hors de l'Union européenne

Certains sous-traitants (Zapier, Google, Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, et à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation

• Demandes de rappel sans suite : 3 ans maximum après le dernier contact
• Données clients et factures : 7 ans, conformément aux obligations comptables belges
• Cookies : selon les durées indiquées dans la politique cookies
• Paramètres de campagne dans votre navigateur : jusqu'à la fermeture de l'onglet

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez-nous à smiletechnics@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.