Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke

Smile Technics SRL, Romeinsesteenweg 464/2, 1853 Grimbergen, KBO 1000.538.964. Contact: smiletechnics@gmail.com, +32 494 81 03 71.

Gegevens verzameld via het terugbelformulier

• Voornaam
• Telefoonnummer (en de genormaliseerde internationale versie)
• E-mail (optioneel)
• Postcode en gemeente
• Soort probleem en dringendheid
• Bericht (optioneel)
• Taal van de site, pagina van waaruit de aanvraag verstuurd werd, stad of dienst van de pagina
• Campagneparameters: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, fbclid, gbraid, wbraid
• Datum en uur van verzending

Andere gegevens

Als u ons belt of schrijft via WhatsApp of e-mail, verwerken we uw nummer, naam en de inhoud van het gesprek. Met uw toestemming worden cookies voor bezoekersmeting en marketing gebruikt (zie het cookiebeleid).

Doeleinden

• U terugbellen na uw aanvraag
• De interventie organiseren en uitvoeren
• Een prijs of offerte en de factuur opmaken
• De commerciële opvolging van uw aanvraag
• De doeltreffendheid van onze advertentiecampagnes meten (met uw toestemming)

Rechtsgronden

• Precontractuele maatregelen en uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG): terugbellen, interventie, offerte, factuur
• Wettelijke verplichting (artikel 6.1.c): boekhoudkundige en fiscale bewaring
• Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f): redelijke commerciële opvolging en beveiliging van de site
• Toestemming (artikel 6.1.a): meet- en marketingcookies, op elk moment intrekbaar

Ontvangers en verwerkers

Uw gegevens worden nooit verkocht. Ze zijn toegankelijk voor ons team en voor de volgende verwerkers, binnen de grenzen van hun opdracht:

• Automatiseringstool voor formulieren (Zapier Inc.), die uw aanvraag doorstuurt naar onze mailbox en interne tools
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) voor bezoekers- en advertentiemeting, na toestemming
• Meta Platforms (Meta Pixel) voor advertentiemeting, na toestemming
• Onze hostingdienstverlener gevestigd in de Europese Unie

Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige verwerkers (Zapier, Google, Meta) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Die doorgifte gebeurt binnen het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) als de dienstverlener daarbij aangesloten is, en anders op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bewaartermijn

• Terugbelverzoeken zonder gevolg: maximaal 3 jaar na het laatste contact
• Klantgegevens en facturen: 7 jaar, volgens de Belgische boekhoudverplichtingen
• Cookies: volgens de termijnen in het cookiebeleid
• Campagneparameters in uw browser: tot het tabblad gesloten wordt

Uw rechten

U hebt recht op inzage, verbetering, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en u kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Schrijf ons hiervoor op smiletechnics@gmail.com. Wij antwoorden binnen een maand.

Klacht

Meent u dat uw rechten niet gerespecteerd worden, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Beveiliging

De site wordt via HTTPS aangeboden en de toegang tot gegevens is beperkt tot de personen die ze nodig hebben om uw aanvraag te behandelen.